Klachtenregeling

Het is uiteraard niet onze bedoeling dat u klachten over onze producten of dienstverlening heeft. Mocht u toch klachten hebben dan horen wij dit graag, zodat wij u verder kunnen helpen en tevreden kunnen stellen. Ook maken wij graag gebruik van uw klacht om onze producten en diensten te verbeteren met het doel toekomstige klachten te voorkomen. Om onduidelijkheden te voorkomen vragen wij u de klacht schriftelijk in te dienen. In het geval dat u klachten heeft kunt u contact met ons opnemen door middel van ons contactformulier.

Wij verzoeken u bij de klacht de volgende gegevens te vermelden:

  • Uw naam
  • Contactgegevens, zodat wij contact met u op kunnen nemen
  • Over welk artikel of welke dienst het gaat
  • In het geval dat u al een factuur heeft ontvangen, het betreffende factuurnummer
  • Een gedetailleerde beschrijving van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht doen wij ons best deze zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Als u een klacht bij ons indient, zal die uiterlijk binnen 14 werkdagen worden beantwoord. Hebben wij daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 werkdagen weten wanneer u antwoord kunt verwachten.